Términos y condiciones

Términos y condiciones generales de prestación de servicios.

El prestador de servicios, quien en lo sucesivo se denominará “Gaia Xtreme” y el cliente, quien se denominará “el participante”. Gaia Xtreme declara ser una persona física con actividad comercial con  domicilio fiscal en Ave. Eugenio Garza Sada No. 3820 piso 8, colonia Mas Palomas en Monterrey Nuevo León. La inscripción a cualquiera de nuestras actividades, implica la aceptación de nuestros términos y condiciones.

Una vez confirmada su reserva por parte de Gaia Xtreme, se aplicarán los siguientes términos:

1. CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN.  

1A. El participante tiene conocimiento del nivel físico y técnico requerido, así mismo declara que está sano para participar en la actividad. Sin excepción, ningún participante podrá realizar en la actividad bajo influencia de alcohol, drogas, medicamentos psiquiátricos o sustancias similares que entorpezcan su desenvolvimiento durante el tour.

1B. Los participantes están obligados a cumplir con las normas de seguridad y seguir las instrucciones del organizador, guías o asistentes de Gaia Xtreme durante la actividad. Si no se cumplen las condiciones e instrucciones de participación, Gaia Xtreme se reserva el derecho de prohibir la participación.

1C. El participante declara conocer y aceptar los riesgos asociados con las actividades deportivas y someterse a la responsabilidad en caso de accidentes. Esto con el fin de no comprometer y responsabilizar a Gaia Xtreme y/o a su personal.

2. INSCRIPCIÓN.

2A. La inscripción es concretada una vez que Gaia Xtreme recibe el importe total del viaje o excursión o bien, un porcentaje de reserva especificada por el prestador del servicio, así como el registro de participantes lleno, acompañado de su ficha de depósito grupal o por cada participante. Hasta que el servicio no esté abonado, no está confirmada su participación (una pre-reserva hecha por teléfono o por otro medio de comunicación antes del pago, no es una reserva).

2B. Al proceder al abono del servicio, el participante confirma que entiende correctamente lo que está reservando, para ello les pedimos que lean toda la información disponible en nuestro sitio web en relación al servicio contratado (incluyendo pestañas de información general, preguntas frecuentes, etc.)

2C. La reserva está confirmada una vez que reciba el correo de confirmación con los términos y condiciones adjunto.

3. PRECIOS.

3A. Todas las tarifas de nuestros tours son por persona y en peso mexicano. En caso de hacer un pago con otro tipo de moneda, se tomará al tipo de cambio vigente el día de la transacción.

4.PUNTOS DE REUNIÓN.

4A. Es responsabilidad del participante comprobar las fechas y presentarse al menos 10-15 minutos antes de la salida del servicio para evitar retrasos, tanto en los viajes, como para tours y excursiones de aventura. Si el participante no se presenta con puntualidad en el punto de partida acordado, Gaia Xtreme se reserva el derecho a comenzar sin el participante. En este caso, el participante debe entender que no existirá devolución alguna por parte de la empresa. Por otro lado, el servicio durará el número de horas especificado en su reserva partiendo de la hora oficial de salida de ese servicio.

4B. El participante acepta conocer que, una vez recogido en el punto de reunión, el tour da por comenzado, es decir, en caso de no querer realizar el recorrido por voluntad propia, no habrá ningún tipo de reembolso, toda vez que su lugar asignado no puede ser transferido.

5.RESPONSABILIDADES DEL CONTRATANTE.

5A. El participante se compromete a respetar las leyes vigentes del país y a guardar las formas adecuadas respetando a todos los miembros de Gaia Xtreme y los viajeros. En caso de incumplimiento, Gaia Xtreme se reserva el  derecho a negarle su participación en cualquiera de los servicios ofrecidos por la empresa sin reembolso alguno.

5B. Gaia Xtreme no se hace responsable de retrasos a la hora de finalizar el viaje que afecten a las conexiones de los pasajeros (vuelos, trenes, autobuses, etc.)

5C. No se admiten menores de edad viajando solos. Es obligatoria la presencia de adultos acompañando a los menores.

5D. El participante acepta llevar consigo en todo momento un documento que le identifique.

5E. En caso de acción judicial contra Gaia Xtreme, el participante se compromete a pagar los costos, incluyendo, pero no limitado, los derivados del abogado defensor. Además, el participante conoce y acepta que Gaia Xtreme opera bajo la jurisdicción de la Ley Mexicana y por lo tanto, cualquier juicio o acto de presencia ante la ley deberá tener lugar en suelo mexicano.

5F. Es responsabilidad del participante no llevar objetos de valor, Gaia Xtreme no se hace responsable por pérdida de objetos o daños del equipaje.

5G. El participante deberá proporcionar un número de contacto activo o un medio que permita tener comunicación y localización inmediata. Gaia Xtreme pedirá esta información siempre antes del inicio de los servicios contratados y no se hace responsable de perjuicios, tanto legales como monetarios, en los servicios contratados si el participante ha fallado en su deber de facilitarnos un número de teléfono de contacto u otro medio de comunicación. Tampoco se hace responsable si el participante facilita un número que no esté activo. El participante tiene en cuenta que si surge algún imprevisto o inconveniente, podremos resolverlo rápida y eficazmente si tenemos un medio de contacto directo e inmediato.

6. SEGURO DE GASTOS MÉDICOS MENORES POR REEMBOLSO.

6A. En todos nuestras actividades de aventura, los contratantes benefician de un seguro de gastos médicos menores por accidente que es válido por reembolso, derivado de un incidente el día de la actividad, tales como esguinces o una lesión menor que no requiera intervención quirúrgica. La cantidad amparada abarca hasta $10,000 MXN (diez mil pesos 00/100 moneda nacional) con un deducible del 10% sobre la cantidad amparada total.

6B. En caso de fracturas o daños que requieran intervención quirúrgica, Gaia Xtreme se reserva derecho a responder a dichos daños pero sí de participar en el traslado de la persona hacia un hospital solicitado por el afectado.

6C. Gaia Xtreme no es responsable, bajo ningún concepto, de cualquier accidente, daño o pérdida de vida que el participante sufra en ninguno de nuestros tours, excursiones o viajes mientras el participante esté en su tiempo libre paseando por  cualquier pueblo, ciudad o entorno natural en los que hagamos parada o en los alojamientos y atracciones turísticas que hayan sido reservados en su nombre.

6D. Cualquier accidente o percance que el participante sufra dentro de atracciones turísticas y/o alojamiento, no será responsabilidad de Gaia Xtreme. El participante deberá dirigirse a la dirección de la atracción turística o del alojamiento en cuestión, consultar sus términos y condiciones, así como los seguros que posee en cuanto a responsabilidad civil y en caso de necesitarlo, emprender acciones legales directamente contra la atracción turística/alojamiento.

6E. Cualquier accidente o percance que el participante sufra mientras pasea en su tiempo libre tras haberse bajado de nuestro vehículo, no es responsabilidad de Gaia Xtreme. Si sufre un accidente en la calle, y considera que ha sido causado por el mal estado de la calle, carretera, aceras, etc…(en su tiempo libre o en cualquiera de nuestros tours) su denuncia deberá ser dirigida contra las autoridades competentes.

6F. Para hacer válido un reembolso, éste deberá hacerse por escrito a info@gaiaxtreme.com, anexando las facturas como comprobante de pago. Dicho reembolso será aplicado en no más de 15 días hábiles (exceptuando sábados, domingos y días feriados)

7. CANCELACIONES.

7A. En caso de cancelación de un viaje o excursión por parte del participante, ésta deberá hacerse por escrito a info@gaiaxtreme.com. El participante tendrá 30 días para reclamar su anticipo/pago, pasado este tiempo, no habrá reembolso alguno. Los plazos de devolución del importe son:

Reservación de viajes y excursiones individuales y/o grupales:

Si cancela con al menos 15 días de anticipación: devolución completa¹.
Si cancela con al menos 7 días de anticipación: devolución del 50% del costo total del recorrido².
Si cancela con menos de 7 días de anticipación: no hay devolución.

¹ Devolución completa, excepto gastos derivados de los costos de devolución si se da el caso (incluyendo comisiones bancarias)*

².Devolución al 50% excepto gastos derivados de los costos de devolución si se da el caso (incluyendo comisiones bancarias) o bien, se devolverá el importe restante tras cubrir gastos con terceras empresas (transporte, hospedaje, entradas compradas, etc…) si éstos fueran superior al 50%*.

*Por ejemplo, si en nombre del participante se han comprado tickets para atracciones turísticas o entradas a festivales que no admiten devolución, o si su cancelación perjudica a otros participantes debido al número mínimo necesario para confirmar un tour o si en nombre del participante ya se ha contratado alojamiento(s) y éste (estos) no admiten cancelaciones.

7B. Gaia Xtreme actúa como intermediario entre las empresas de servicios turísticos y los pasajeros para el proceso de reservas y el pago de servicios. Para facilitar este proceso, tenemos acuerdos comerciales con diversas empresas quienes administran sus propios sistemas de reservas y pagos como hoteles, tour operadores, autobuses, etc.

7C. Ningún tour es reembolsable una vez estando en el punto de reunión.

7D. Ningún tour es reembolsable en caso de que el participante, iniciado el tour, considere que es una aventura peligrosa o que atenta en contra de sus creencias y sus medidas de seguridad.

8.CAMBIOS CLIMATOLÓGICOS.

8A. Gaia Xtreme se reserva el derecho a cambiar, cancelar y/o alterar rutas siempre que lo considere necesario por causas meteorológicas, fallas mecánicas e imprevistos ajenos a la empresa por seguridad del guía y del participante.

8B. Gaia Xtreme no se responsabiliza de posibles modificaciones de itinerarios por condiciones meteorológicas adversas o cortes/desvíos de carreteras, o de hechos que se escapen al control de la actividad, tales como fenómenos climatológicos, o hechos ajenos a nosotros que impidan la ejecución total o parcial de la actividad.

8B. En caso de cancelación por motivos directos de Gaia Xtreme durante el viaje, la empresa devolverá el importe por valor de los recorridos que queden pendientes de realizar (exceptuando gastos como alojamientos, gasolina, entradas compradas, etc.)

8C. Gaia Xtreme se reserva el derecho de cambiar la capacidad y modelos de los vehículos según estime oportuno.

8D. En caso de cambio de fecha de un tour debido a condiciones climatológicas, Gaia Xtreme realizará una reprogramación de la fecha, no habrá reembolso del tour.

8E. Si el guía determina que la actividad es apta para llevarse a cabo, no habrá reembolso de la actividad. Por ejemplo, si el participante no quiere realizar la actividad por lluvia, frío, calor o miedo y las condiciones climatológicas lo permiten.

9.USO DE DATOS.

9A. El cliente acepta la filmación y/o ser fotografiado por miembros de Gaia Xtreme durante los servicios contratados para fines propios y nunca para ser vendidos o utilizados por terceras empresas.

9B. Gaia Xtreme se reserva el derecho de utilizar cualquier información que el participante dé sobre la empresa para fines publicitarios (incluyendo medios tales como Facebook, encuestas, Twitter, Instagram, etc…)

9C. Todos los datos personales, serán tratados y quedarán incorporados en las bases de datos de Gaia Xtreme con el fin de dar una efectiva respuesta o prestación de los servicios solicitados, la realización de estudios estadísticos y/o el envío ocasional de publicidad relacionada con Gaia Xtreme o emails informativos de nuestros servicios. En este sentido, al contratar un servicio, el usuario consiente de forma expresa el tratamiento de sus datos personales (nombre, edad, fecha de nacimiento, teléfono y correo electrónico) remitidos a Gaia Xtreme para las finalidades indicadas en este documento.

9E. Tener su correo electrónico nos facilitará y permitirá prestarle los servicios que nos haya solicitado. También nos permitirá contactarlo cuando resulte necesario con relación a nuestros servicios. Asimismo, podríamos utilizar y analizar la información recabada, de forma que podamos administrar, apoyar, mejorar y desarrollar nuestra actividad así como con fines estadísticos y de análisis.

9F. Podremos utilizar sus datos para contactarle en aras a obtener su opinión sobre nuestros servicios y ocasionalmente para notificarle cambios o desarrollos importantes en nuestra Página Web y en nuestros servicios o enviarle emails informativos (siempre relacionados con Gaia Xtreme, nunca publicidad de terceras empresas).

9G. Si usted no desea que utilicemos su correo electrónico para estos fines o cambiara de opinión sobre ser contactado en el futuro, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto de nuestra página web o escribiendo directamente a info@gaiaxtreme.com

10. CONTRATACIÓN DE TERCEROS.

10A. Gaia Xtreme no se hace responsable de posibles cambios en los servicios contratados a terceros, independientemente de que haya proporcionado cualquier ayuda para su obtención. En caso de cancelaciones o problemas con terceros proveedores por causas ajenas a Gaia Xtreme, el contratante deberá dirigirse a esa tercera empresa para hacer las
reclamaciones oportunas ateniéndose a los términos y condiciones de esa empresa. Gaia Xtreme no se hará responsable ni legal ni económicamente de perjuicios causados por terceros. Estas terceras empresas comprenden restaurantes, hoteles, autobuses, atracciones turísticas, y otras compañías contratadas para la realización de las diferentes actividades turísticas.

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